Regras de agendamento, cancelamento e estorno

Texto provisório, em revisão jurídica.

Agendamento

• Você escolhe o dia e o horário livres na agenda, com pelo menos 12 h de antecedência.
• Enquanto o pagamento não confirma, o horário fica segurado por 15 minutos.
• Depois do pagamento, a aula é confirmada em até 24 h. Sem confirmação no prazo, o pedido é recusado automaticamente.
• No programa, as aulas não agendadas na compra ficam como crédito na sua conta, válidas por 1 ano a partir da compra.

Desistência (direito de arrependimento)

Em até 7 dias da compra, você pode desistir em Minha conta. Tudo o que ainda não foi usado é devolvido pelo mesmo meio de pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Cancelamento de aula

• Até 24 h antes da aula, você pode cancelar em Minha conta.
• Dentro dos 7 dias da compra, você escolhe entre estorno e crédito. Depois disso, a aula volta como crédito, válido até 1 ano da compra.
• Com menos de 24 h para a aula, não é possível cancelar.

Troca de horário

• Até 24 h antes da aula, você pode pedir para trocar o horário, sem pagar de novo.
• A aula atual continua marcada até a troca ser aprovada.
• Se o horário novo lotar antes da aprovação, você é avisado para escolher outro.

Quando a aula não é confirmada ou é cancelada

Se a aula for recusada, não for confirmada no prazo, ou precisar ser cancelada (por exemplo, por mau tempo), você escolhe entre remarcar, estorno ou crédito.

Estorno

O estorno volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura. O Pix só aceita devolução até 90 dias depois do pagamento; depois disso, o valor fica como crédito na sua conta.

Acompanhamento do Move (assinatura)

• R$ 300,00 por mês, com 2 acompanhamentos por mês com um professor do método, o treino montado para você e a avaliação.
• A cobrança é mensal, no mesmo dia em que você assinou: no cartão, automática; no Pix, a cobrança de cada mês chega por e-mail, para pagar até o vencimento.
• Você cancela quando quiser: a próxima cobrança não acontece, e o mês pago vale até o fim.
• Em até 7 dias do primeiro pagamento, você pode desistir e receber de volta o que pagou, pelo mesmo meio de pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).